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Growth Marketing : le lexique des termes à connaître

Le vocabulaire du Growth Marketing n’est pas le plus simple. Pour vous aider, on vous a préparé un lexique bien pratique. Un glossaire mis à jour régulièrement, regroupant les termes et définitions indispensables à la compréhension du marketing digital.

Lorsque l’on s’intéresse au Growth et au marketing en général, on se confronte souvent à un vocabulaire très technique, fait à base de mots anglais et d’acronymes étranges. Si vous êtes perdu, pas de panique. Voici le lexique des termes utilisés.

À noter : ce glossaire n’est pas exhaustif. Il sera mis à jour régulièrement.

Le lexique du Growth Marketing

Lexique Growth Marketing : A

AARRR (framework)

AARRR est un acronyme souvent utilisé pour illustrer les étapes clés d’une politique de growth hacking de développement d’une startup.

Les initiales AARRR correspondent à :

  • Acquisition (il s’agit de tous les différents canaux qui vous permettent d’acquérir et de ramener du trafic sur votre site, des téléchargements de votre app, des auditeurs d’un épisode de votre podcast, etc…)
  • Activation
  • Rétention
  • Revenu
  • Recommandation

La « méthode » AARRR a été popularisée aux États-Unis par le « startuper » Dave Mc Clure. Elle n’est en soi pas très révolutionnaire, et reprend finalement des éléments qui sont depuis longtemps des éléments ou objectifs très classiques du marketing.

A/B Test

L’A/B testing est une procédure utilisée en marketing et qui permet de mesurer l’impact d’un changement de version d’une variable sur l’atteinte d’un objectif (clic, validation, remplissage d’un formulaire, etc.). Au sens strict, un test A/B permet de tester 2 versions de la variable

AIDA (framework)

A.I.D.A est l’acronyme qui signifie Attention, Intérêt, Désir et Action.

Ce framework est utilisé en copywriting.

Lexique Growth Marketing : B

Buying lifecycle

Il s’agit du parcours d’achat d’un client. En B2B, on considère généralement que ce parcours se divise en trois phases : découverte (awarness), évaluation (considération) et décision (purchase).

Bounce

Un bounce est un e-mail d’erreur ou d’échec provenant du serveur du domaine du destinataire. Il s’agit donc d’un e-mail qui est considéré comme faux ou mauvais.

Taux de bounce (en emailing)

Le taux de bounce d’une campagne e-mail correspond au ratio (messages bounced / messages envoyés ou délivrés] * 100).

Le taux de bounces est notamment un indicateur de la qualité du fichier e-mail utilisé et de maîtrise de la délivrabilité.

Lexique Growth Marketing : C

Cold emailing

(cold emailing / mailing de prospection / mailing à froid)

L’expression de cold emailing désigne la pratique par laquelle on adresse un email à une cible prospect professionnelle, sans pour autant avoir eu une prise de contact ou une interaction préalable avec cette personne et sans qu’elle ait demandé cette prise de contact.

La pratique du cold emailing est exclusivement une pratique B2B qui peut se faire sur une adresse email professionnelle.

Cadence de cold emailing

Une cadence de cold emailing est l’envoi automatisé et programmé de plusieurs e-mails « froid ».

Une cadence de cold emailing est généralement constituée d’un premier e-mail d’approche, et plusieurs e-mails de relance, les follow-ups.

Les cadences de cold emailing se font dans des outils dédiés, comme LemList, Klenty, ou encore customer.io.

Churn

Perte de clients ou d’abonnés.

Conversion

Une conversion peut être définie par le fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action souhaitée. Cette action peut être un achat, le fait de remplir un formulaire, de télécharger un document, prendre un rendez-vous, s’inscrire à un webinar.

Copywriting

Le copywriting peut être défini comme l’art d’écrire des textes permettant d’atteindre les objectifs fixés (branding, mémorisation, conversion, …). Le plus souvent le copywriting vise à être concis, percutant et convaincant.

Dans cet article, nous vous donnons toutes les clés pour faire des bonne copy : Copywriting : comment écrire du contenu qui convertit

CPC

Le CPC est l’acronyme anglais utilisé pour désigner « Cost-Per-Click » ou couramment utilisé pour désigner le « Coût Par Clic ». C’est un mode de facturation d’espaces publicitaires ou d’actions marketing couramment utilisé sur Internet.

Le CPC est le mode de facturation essentiellement utilisé dans les Ads (SEA, et Paid Social Media).

CPM

Le CPM ou coût moyen pour mille impressions est le montant moyen qui vous est facturé pour 1 000 affichages de vos annonces.

CRM

CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client ».

Le CRM désigne l’ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de la relation client.

Le CRM est alors la solution informatique, accessible par tous les membres / utilisateurs d’une entreprise, permettant de gérer l’ensemble des informations relatives aux clients et prospects et l’ensemble des interactions menées avec ces individus (contacts entrants et sortants).

CRO

CRO est l’acronyme pour « Conversion Rate Optimization » ou optimisation des taux de conversion. Le CRO est donc une opération ponctuelle ou une démarche continue qui consiste à optimiser les taux de conversion sur les sites et applications mobiles e-commerce et autres applications à vocation marketing.

CTA

CTA est l’acronyme anglais couramment utilisé pour désigner le « Call To Action », ou l’appel à l’action en français. Le CTA est donc un texte constituant une incitation ou un appel à l’action recherchée auprès de l’individu exposé au message marketing ou publicitaire.

CTR

Le CTR est l’acronyme anglais utilisé pour désigner le « Click Through Rate » ou taux de clics.

Le taux de clic correspond au nombre de clics enregistrés sur un élément cliquable rapportés au nombre d’affichages de l’élément. Il est généralement exprimé en %.

C’est une donnée que l’on suit principalement dans les ads, et dans les campagnes de cold emailing.

Customer journey

Parcours client. Ensemble des interactions avec la marque sur les différents canaux utilisés.

Lexique Growth Marketing : D

Data enrichment

Le data enrichment est un terme anglais couramment utilisé pour désigner l’enrichissement en données de fichier. C’est une opération par laquelle on cherche à compléter et ajouter des données manquantes à un fichier.

Dédoublonnage

Le dédoublonnage permet d’éliminer et d’enlever les multiples doublons au sein d’un même fichier.

En B2B, les fichiers et les CRMs sont généralement très exposés aux doublons.

Lexique Growth Marketing : E

Earned Media

Contenus non générés directement par l’entreprise mais dont elle bénéficie gratuitement (SEO, buzz, conversations sur les forums, articles de blog, etc.). Il s’agit essentiellement des conversations et des contenus générés par les utilisateurs.

Lexique Growth Marketing : F

Funnel de conversion

Funnel est un terme anglais signifiant entonnoir, il désigne l’entonnoir de conversion.

Un funnel est une fonctionnalité d’analyse graphique proposée par les outils d’analyse d’audience. Il permet de visualiser le taux de conversion et les points de pertes lors d’un processus de conversion comprenant une suite de pages ou d’étapes.

Freemium

Produit ou service au départ gratuit pour attirer le plus de monde. Payant ensuite avec d’autres fonctionnalités.

Lexique Growth Marketing : G

Google Ads

Google Ads est la plateforme créée par Google, et permet de faire des publicités payantes sur le moteur de recherche Google. Les annonces de la plateforme Google Ads apparaissent le plus souvent au-dessus des résultats naturels.

Google Analytics

Google Analytics est un service d’analyse web offert par Google qui suit et rapporte le trafic sur les sites web.

GTM

GTM est l’acronyme de Google Tag Manager (anciennement aussi connu sous le nom de Google Gestionnaire de balises), est un outil gratuit de gestion de balises développé par Google.

Lexique Growth Marketing : I

ICP

ICP est l’acronyme anglais couramment utilisé pour désigner « Ideal Customer Profil ». C’est votre profil de client entreprise idéal, qui vous apporte le plus de valeur et à qui vous apportez le plus de valeur.

Personas = personne

ICP = Entreprise

Inbound Marketing

L’Inbound Marketing, parfois traduit par « marketing entrant », désigne le principe par lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients viennent vers elle.

L’Inbound Marketing est une stratégie qui consiste à jouer sur la richesse des contenus Internet et leur visibilité : il s’agit de proposer un contenu inédit et de qualité et de s’assurer de sa visibilité en optimisant le référencement par les moteurs de recherche (SEO : search engine optimization) sur les réseaux sociaux : podcasts, vidéo, Webinar, livre blanc, article de blog, etc.

Ainsi, le futur client vient de lui-même, au lieu d’être attiré par une campagne marketing classique. À cela s’oppose l’Outbound Marketing, ou marketing sortant.

Ainsi, l’Inbound Marketing a pour but que les clients / prospects viennent naturellement ou spontanément à l’entreprise, en leur délivrant des informations ou des services utiles dans le cadre d’un besoin éprouvé ou potentiel.

IOT (Internet of things)

Désigne le fait qu’Internet s’applique aujourd’hui aussi au monde physique, à travers les objets connectés et l’IA.

Landing page

La landing page, appelée également page d’atterrissage ou page de destination, désigne la page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien (lien commercial, lien email, lien lié à un bandeau publicitaire, etc.).

Lead generation

Désigne les actions de détection de signaux d’intérêt émis par des clients potentiels pour le produit ou service (appels téléphoniques, formulaires, interaction sur un email, etc.) On parle aussi de « lead gen ». La lead generation correspond à l’ensemble des actions visant à produire des leads.

Lead Magnet

Un contenu web offert à un prospect en contrepartie d’informations de contact. Ex : donner son mail pour avoir accès au contenu. Avoir le début et donner son email pour lire la suite.

Linkedin Ads

Il s’agit de faire de la publicité sur la plateforme Linkedin.

Metric (métrique)

Indicateur de mesure utilisé pour juger l’efficacité d’une activité ou d’une campagne. Ex : clics, taux de clics / impressions / taux de rebond/ conversion, taux de conversions, etc.

NPS (Net Promoter score)

Indicateur de recommandation.

Outbound Marketing

L’Outbound Marketing, c’est-à-dire littéralement le marketing sortant, est la forme la plus traditionnelle de marketing : la stratégie consiste à aller chercher le consommateur.

En Outbound Marketing, les leviers / canaux « traditionnels » sont :

  • Emailing (Cold emailing)
  • Phoning
  • SMS
  • Courriers postaux
  • Publicité (Online : SEA, Social Paid Media, Offline : Panneaux publicitaires)
  • PLV

Paid media

C’est dans cette catégorie que l’on va retrouver l’ensemble des diffusions payantes, c’est-à-dire les publicités (que ce soit à la télévision, à la radio, dans la presse écrite et le web), mais aussi les articles sponsorisés, le sponsoring en général et le référencement payant.

Paid Social Media

Paid Social Media est le terme anglais utilisé pour désigner la publicité sur les réseaux sociaux.

Le Paid Social Media est l’ensemble des méthodes payantes dont une entreprise fait usage pour booster son image de marque ou pour faire connaître son produit / service sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Pinterest et Linkedin.

Persona

Un persona est, en marketing, un terme utilisé pour définir un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible. Il représente de manière générale, le profil idéal de notre cible. Pour définir et bien identifier nos personas, on le décrit en lui attribuant des caractéristiques sociales et psychologiques, des comportements.

Pixel

Les pixels sont des bouts de code (Javascript) que vous placez sur les pages de votre site Internet. Ils vous permettent de tracker et de suivre les personnes qui visitent votre site web.

Reach

Le reach est la couverture d’une campagne, d’un site ou d’un réseau publicitaire.

Pour une campagne, c’est le pourcentage d’internautes ou d’individus appartenant à la cible ayant été exposés à une création publicitaire au moins une fois pendant la période de la campagne.

Retargeting

Le retargeting est une pratique publicitaire qui consiste le plus souvent à cibler un individu qui a visité un site Internet ou une fiche produit, mais pour lequel il n’y a pas eu achat ou transformation lors de cette visite.

ROAS

ROAS, présenté parfois sous la forme RoaS, est l’initiale de « Return On Ad Spent » qu’on peut traduire par « retour d’investissement sur les dépenses publicitaires ». Dans la quasi-totalité des cas, le ROAS est mesuré par le rapport : CA généré par la campagne / dépenses publicitaires.

Scraping (Data ou web scraping)

Le terme de web scraping désigne l’extraction automatique des données sur Internet. En créant un robot ou « bots » à l’aide de programmes ou de scripts, on extrait massivement des données sur les sites Internet ou les annuaires. C’est un gain de temps considérable, car il permet de récupérer des centaines de milliers de données en quelques minutes / heures.

SEA

SEA est un acronyme pour « Search Engine Advertising » qui signifie littéralement publicité sur les moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing). Le SEA désigne donc l’utilisation de liens commerciaux ou publicitaires sur les moteurs de recherche.

En gros, le SEA consiste à enrichir sur des mots-clés pour apparaître dans les premiers résultats, lorsque l’utilisateur recherche dans son moteur de recherche.

SEO

SEO (Search Engine Optimization) signifie en français : « Optimisation pour les moteurs de recherche ».

Ce terme définit l’ensemble des techniques mises en œuvre pour améliorer la position d’un site web sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

Taux de clics (email)

Le taux de clic correspond au nombre de clics enregistrés sur un élément cliquable rapportés au nombre d’affichages de l’élément.

Taux d’ouverture (email)

Le taux d’ouverture d’une campagne e-mail correspond au ratio (messages ouverts / messages envoyés ou délivrés] * 100).

À noter : le tracking de l’ouverture se fait en utilisant une image invisible d’1 pixel dont le chargement sur le poste du destinataire est détecté par la plateforme d’emailing utilisée pour la campagne.

Taux de rebond (sur le trafic web)

Le taux de rebond (bounce rate en anglais) est un indicateur marketing qui mesure le pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d’autres pages. Ils n’ont donc vu qu’une seule page du site.

Un taux de rebond bas signifie que les utilisateurs restent sur votre site, et ne quitte pas votre page.

Tracking

Le tracking est l’action qui consiste à « pister » l’internaute sur Internet.

Ce tracking peut se faire sur un site en particulier, sur l’ensemble d’un réseau de sites (réseau publicitaire) ou concerner l’observation des réactions et actions d’un internaute consécutives à l’exposition à un message publicitaire ou marketing (email, bandeau, lien commercial, etc.).

Growth Marketing : termes commençant par U

USP

USP est l’acronyme pour « Unique Selling Proposition » ou argument clé de vente.

L’USP est la promesse principale utilisée dans le cadre d’un discours publicitaire ou d’un entretien de vente. Pour délivrer tout son potentiel de conviction, l’USP (unique selling proposition) ne doit pas pouvoir être utilisée par la concurrence et doit être basée sur un élément réellement différenciateur.