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B2C : Comment nous avons aidé La Pelucherie (e-commerce) à générer +134% de CA en plein covid.

La Pelucherie est un e-commerce français de peluches haut de gamme cousues main en Italie. Une entreprise familiale portée par deux sœurs : Alexandra Rapaport-Zambrowski et Natacha Benarous-Zambrowski qui, en 2016, ont relancé la célèbre Maison de leur grand-mère.

La Pelucherie c’est aujourd’hui :

  • 120 références de peluches, toujours confectionnées dans les règles de l’art en Italie.
  • Un panier moyen de 130 euros

Growth Room a accompagné La Pelucherie tout au long de l’année 2020. Aux commandes de cette collaboration : notre expert B2C Julian Boulinguez

Un de nos résultats :

  • +134% de CA en 2020

Actions principales mises en place

Refonte du site e-commerce

Nous avons dans un premier temps effectué une refonte de la boutique en ligne. Nous l’avons modernisée, réorganisé les pages produits, mis davantage en avant les avis clients.

Remarque : Growth Room n’est pas une agence de design ou de construction de site web. En revanche, nous travaillons sur les sujets relatifs à la performance, et il se trouve que le taux de conversion en est un. C’est la raison pour laquelle nous avons participé à l’optimisation du site.

Objectif : améliorer l’expérience utilisateur

Résultat

  • Le taux de conversion sur desktop est passé de 1,2% à 1,9% en mars 2021

Optimisation SEO

Nous avons ensuite effectué un travail sur la SEO.

Nous avons optimisé les titres des pages, les descriptions des produits, etc.

Un trafic qui est passé en constante augmentation sur les requêtes pertinentes.

Résultat :

  • Sur ces 6 derniers mois, le trafic organique de La Pelucherie a augmenté de plus de 59%.

Paid Ads

Facebook Ads

Nous avons créé, géré et optimisé les campagnes d’acquisition, dont Facebook Ads.

L’intérêt est de travailler en funnel  :

1/ Notoriété

2/ Acquisition

3/ Retargeting.

Pour la notoriété, nous avons repris certains posts créés et mis en ligne par La Pelucherie, que nous avons intégrés dans des campagnes avec un objectif de portée.

Résultat :

  • La marque bénéficie aujourd’hui d’une très grande communauté : plus de 8K de followers sur Facebook et 29K sur Instagram.  

Certaines des campagnes que nous avons lancées :

  • Une campagne d’acquisition

Deux audiences utilisées : « intérêt » et « lookalike ».

Résultat : ROAS (Return On Ad Spent)  : 4,67

  • Une campagne de retargeting en DPA (Dynamic Product Ads)

Objectif : générer automatiquement des publicités personnalisées qui vont cibler les personnes ayant eu un intérêt pour un plusieurs produits de La Pelucherie.

Résultat : Nous avons obtenu un ROAS (Return on Ad Spend) de 17.

Exemple d’une publicité dynamique sur Facebook :

Google Shopping

Nous avons lancé plusieurs campagnes sur Google Ads, et notamment sur Google Shopping.

Résultats d’une de nos campagnes « Smart Shopping » :

  • Un CPA moyen de 22 euros. Pour rappel, le panier moyen est de 130 euros.
  • 16 conversions sur une première période de temps.

Optimisation de l’expérience achat sur mobile

Nous avons en parallèle améliorer le parcours client sur mobile.

Objectif : augmenter le taux de conversion qui était en 2019 de 0,2%

Nos actions :

  • Réorganiser les éléments sur la page accueil
  • Supprimer certaines étapes peu utiles, dont la vérification de commande
  • Enlever des blocs non adaptés sur mobile
  • Épurer le site des pop-ups
  • Recréer certaines pages produits présentant trop d’éléments et qui obligeaient les internautes à beaucoup scroller

Le taux de conversion sur mobile est aujourd’hui de 0,8%, donc une augmentation de 0,6%.

Abandons de panier

Nous avons également créé une séquence d’emails automatisée via Shopify, CMS e-commerce utilisé par La Pelucherie, à destination des visiteurs qui abandonnent leur panier.

Voici un exemple d’une de nos séquences d’emails :

Emailing

Côté emailing, nous avons également travaillé sur les périodes promotionnelles. Exemple en octobre 2020 sur une séquence pour annoncer l’arrivée des nouvelles peluches.

Objectifs : lancer les nouvelles peluches et réchauffer, par la même occasion, la base de prospects et clients avant Noël

Voici un des emails :

Et un autre :

Total des préventes générées suite à une de ces séquences : plus de 7 000 euros.

Jeux Concours

Plusieurs jeux concours ont été lancés sur les réseaux sociaux en 2020 par La Pelucherie (environ 2 par mois)

En janvier 2021, nous avons aidé La Pelucherie à créer une landing page Viral Loop sur leur grand concours « Blue Love ». Celle-ci a été intégrée au site.

Ce jeu concours a généré plus de 90 000 inscrits.

Une base de leads qualifiés qui seront par la suite nurturés via des ads et les newsletters.

Bilan et Next Steps

En 2020, La Pelucherie a vu son chiffre d’affaires multiplié par 2,3 et ses ventes quotidiennes de peluches par 3 (7 peluches vendues chaque jour en moyenne sur le site contre 2 l’année précédente).

« Le savoir-faire de Growth Room nous a permis d’être efficaces et de croître rapidement. Si nous avions tout fait par nous-mêmes, nous aurions mis plus de temps. »

Natacha Benarous-Zambrowski, cofondatrice de La Pelucherie.

La Pelucherie a renouvelé sa confiance auprès de Growth Room.

Prochaines étapes :

  • Activer le referral (parrainage). 20% des achats se font aujourd’hui par des clients réguliers.
  • Lancer La Pelucherie à l’international : création des premières ads au Royaume-Uni.

Si vous souhaitez aussi bénéficier d’un accompagnement, n’hésitez pas à nous contacter à welcome@growthroom.co